Política de entrega

Política de entrega

Esta política explica cuándo se envían los pedidos de Vila, cuánto tiempo tardan y por qué las cajas de suscripción llegan unos días antes de lo que cabría esperar. Vila es operada por Halus LLC.

Tu suscripción se envía 5 días antes, a propósito

Cada suscripción se renueva y se envía 5 días antes de que se agote tu suministro actual, no el día en que se agota. Ese adelanto cubre el tránsito normal, por lo que tu próxima caja estará en tu puerta mientras aún te queden cápsulas. Nunca deberías tener un lapso sin tomarla.

Si prefieres recibir los pedidos con más espacio, puedes posponer cualquier renovación, saltarte una o cancelar completamente desde tu portal de suscripción en cualquier momento. No hay compromiso ni tarifa de cancelación.

Procesamiento y tránsito

• Los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles.
• La entrega suele tardar entre 3 y 5 días hábiles después del envío.
• Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se envíe su pedido.
• El envío es gratuito en todos los pedidos.

Las estimaciones de entrega son estimaciones, no garantías. Los retrasos del transportista, las direcciones incorrectas y los eventos fuera de nuestro control pueden extenderlas.

Si algo sale mal

Si el seguimiento muestra que ha sido entregado pero no llegó nada, o su pedido está inusualmente retrasado, envíe un correo electrónico a help@tryvila.store y le ayudaremos a abrir una investigación con el transportista. Si su pedido llega dañado o incorrecto, envíenos una foto — le enviaremos un reemplazo sin costo y no necesita devolver el original.

Cambiar tu dirección

Actualiza tu dirección de envío en tu portal de suscripción antes de tu próxima fecha de renovación. Una vez que un pedido ha sido procesado, no podemos redirigirlo.

Contacto

Correo electrónico: help@tryvila.store
Nombre comercial: Halus LLC
Dirección: 227 East Clayton Street, Unit 1, Athens, GA 30601, Estados Unidos
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. EST

Consulte también nuestra Política de reembolso y Política de cancelación de suscripción.